近日，西煤機公司客戶關系管理（CRM）系統各功能模塊全部搭建完成，正式上線運行。

客戶關系管理系統包括客戶管理、項目總覽、形成收入、回款計劃等18個模塊，梳理流程32條。截至上線日，維護客戶信息1773條，創建或接收訂單8158條，平臺累計登錄次數達到2318次，處理各類流程12707條。

該系統采用數據整合與高效管理、客戶洞察與精準服務、決策支撐與業務優化等工作模式，實現客戶生命周期的精細化管理，減少部門數據屏障，建立客戶信息數據庫，精準描繪客戶畫像，為后續的個性化服務與精準營銷提供數據支撐。

 隨著客戶關系管理系統上線運行，營銷工作將實現全員網絡化、移動化和遠程化，進一步整合企業內部資源，優化客戶管理流程，深度挖掘客戶價值，提升客戶滿意度和銷售轉化率。未來，西煤機公司將持續加大數字化建設投入，推動客戶關系管理系統與其他業務系統深度融合，構建更加完善的數字化運營體系，以數字化賦能企業高質量發展。（郭勝林）